电影票不退款犯法吗（电影票不给退款怎么办）

2024-12-02 11:54

文 | 王远方买了电影票后，没时间了，不想看了，能否退票或改签？9月21日，江苏省消保委发文表示，电影票不退不改的潜规则该改改了！不少网友在评论区回忆起自己的经历认为，退票改签本是消费者权益，单方面制定热门电影规则属于“霸王条款”。此前，山东济南的王先生就因电影院拒绝退改电影票一事将对方诉至法院，法院判决电影院需按照市场监管局的处罚决定，将票款退还消费者王先生。一张电影票的价格并不高，远低于用户为退费维权所热门电影耗费的时间与精力成本，并且各种免责条款把退票的损失和风险转移给了用户。“不退不改”的规则看似是电影院和用户之间达成的协议，但是这种协议却有强制性、隐蔽性，并且与保护消费者合法权益的原则相违背。把退改电热门电影影票可以带来的盈利损失转移到消费者身上，本来就违背公平原则。电影票虽小，但并不意味它是个小问题。时间、场地、影片、费用，几个简单的选择因素就能让人们做出买票的决定。电影票的购买过程是相对快速和便捷的，热门电影人们往往不太会为了一张电影票去完成一长篇免责条款的阅读理解题。但是，临时性的计划改变或者操作上的失误，会让此前隐性的问题升华到显性的层面。在这个过程中，用户体验会出现明显的消退。这种心理状态上的改变，热门电影对于电影线下观影的发展并不是一种正向的积极作用。“不退不改”的原则，不仅有违消费者权益的保护，同时还把所有可能存在的盈利风险问题都简单化了。原则的简单化与现实的多样化之间的矛盾，是应该被正视的。

江苏无热门电影锡，工作人员在影城内开展消杀保洁工作。朱吉鹏摄/光明图片

当然，对于电影院来说，电影本身具有特殊性，电影院提供的是一种观影服务。播放一场电影的成本是相对固定，而观众的数量说到底影响着对成本覆盖的程度。对热门电影于电影院来说，一张退票有可能带来影响二次销售的亏损风险。这种风险究竟有多大？它对于电影院的正常运行产生的影响有多深？其实，人们很少有机会能知道答案。但观影服务受众的改变，并没有切断新的交易产生的可能路热门电影径。简单说，退票改票的行为发生之后，电影院依然有止损的空间。因为观影服务并不绑定在个人身上，是可以转移的。如何有针对性地制定退票规则，让这样一种市场经济行为更加合理，其实相关机构是有过探索的。2018热门电影年9月，中国电影发行放映协会发布关于《电影票“退改签”规定的通知》，明确具体的电影票“退改签”措施。但由于缺乏法律效力，目前该措施在执行层面仍有较大的提升空间。

电影票退改规则的制定需要有合理的考量，这热门电影不是一个非是即否的命题，它需要协调好院方与观众间的利益。比如电影院可制定时间门槛，依据退票、改票时间的不同实行阶梯化规则。其实，这也是让电影行业的销售规则回归市场经济的一般原则，既保护了消费者的合法权热门电影益，同时从长远看，这也是提升电影行业内在服务品质和业态水平的一个重要基础。热点视频推荐↓↓↓更多内容关注“光明时评”微信视频号↓↓↓