大制作轮番上映，暑期档如火如荼。看电影是很多人消暑娱乐的必备项目。7月25日，大学生樊欣雅在网上订购两张《你的名字》电影票，共支付79.8元。随后，她前往影院自助取票机取票时，发现机器显示两张票票价共一部塞尔维亚电影计70元，还有9.8元去哪儿了？小樊仔细观察取出的纸质票后找到了“失踪的票款”，原来每张票还包含服务费4.5元、影厅服务费0.4元。

南通市民吴嘉今年3月买票时也发现了服务费的存在，一张票的服务费和影厅一部塞尔维亚电影服务费共12.5元，高达总票价的34%。但最近她在同一家影院购票的服务费是5.9元，只占总票价的14%。

什么是服务费？应不应该收？收多少才合理？

记者在猫眼、淘票票这两个较常用的电影票购票软件上寻找答案一部塞尔维亚电影。同一家电影院的同一场电影，两平台都含有服务费，且服务费相同。但要一眼找到服务费说明，却不容易。

记者在淘票票平台查找，服务费金额被隐藏在支付页面总金额下方的一行红字“查看明细”中。点击“查看明细”后，一部塞尔维亚电影可以看到一行小字显示的服务费金额，在这行字的末尾是一个小圆圈里面有个问号的图标，点开后可以看到对于服务费的定义等详细说明。

记者登录猫眼平台发现，服务费也位于结算页面，在“确认支付”一栏总金额下方写着“一部塞尔维亚电影明细”两字，但字体相对页面其他字体，字号更小、颜色更淡。点开“明细”可以看到服务费金额，但关于服务费的详细说明没有找到。与此同时，消费者退改签票的通知，却是在选票完进入结算界面时自动弹出，且要求勾选知一部塞尔维亚电影情同意，方能继续购票。

什么是服务费？根据淘票票平台《服务费说明》，服务费是用户用过在线票务平台通过在线选座方式买票时，收取的平台服务费、代为收取的影院票务系统提供商等合作服务商以及影院院线方共同收取的一部塞尔维亚电影服务维护费用。《说明》明确，因为选择的影院、影厅及影片、场次不同，服务费可能存在差异，并提示消费者“对此予以理解并同意接受”。

原来，消费者享受到的线上提前选座订票、线下直接机器取票等服务并非“免费的午一部塞尔维亚电影餐”。

“消费者有知情权，服务方收取的每一分钱都应该清清楚楚告知消费者，而不是耍小聪明，这会让消费体验变得很差。”樊欣雅认为，在整个购票过程中，平台有很多次机会，像退改签协议一样，在显眼位置显示服务费的一部塞尔维亚电影收取说明，而不是藏在结算页面后的边边角角里。

“票务平台这种藏着掖着的行为，存在意图让消费者忽略此项内容的嫌疑。”上海段和段（南通）律师事务所律师东冬分析，对于服务费的规定，可见中国电影发行放映协会、中一部塞尔维亚电影国电影制片人协会印发的《电影票务营销销售规范》。其中提到，4d影厅、vip影厅的票价、服务费需经发行方与放映方通过合同确定、合理定价，并向观众明示。《中华人民共和国价格法》第十三条规定，经营者销售、收一部塞尔维亚电影购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价；《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买或者使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第二十条：经营者提供商品或者服务应当明码标价一部塞尔维亚电影，不得在标价之外加收任何费用。《电子商务法》第十七条电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。

那么，线下直接购票情况如何？7月25日，记者来到小樊线上一部塞尔维亚电影购票观看《你的名字》电影的影城，被告知同一电影票价75元一张，远高于线上选票系统售价。该影院值班经理告诉记者，网络购票渠道与影院关系不大，网上订票会有平台自己的折扣。只要充值办理影院会员卡，就可享受票一部塞尔维亚电影价优惠，使用充值卡，未来该影院的每场电影都可以以39元的价格购票（2d、3d同价）。随后，记者来到南通其他两家品牌影院，发现办理充值卡购买低价电影票已经普遍存在，只是每个影院的优惠价格存在差异。

“办卡一部塞尔维亚电影的人多吗？”记者问道。“暑假以来已经办了近千张了。”一家影院方销售人员介绍。

为了避免“被服务”，吴嘉在几家常去的影院办了卡。“办卡也有烦恼。”吴嘉告诉记者，一些影院方规定充值金额以百计，卡里总会剩下1一部塞尔维亚电影0到20多元的零头，无法取出，只能累计。影院方表示，余款可以在影院购买爆米花、饮料等商品，支持补差价。吴嘉很无奈，一边是藏着掖着的服务费，一边是风险更高、且存在或多或少强制捆绑销售的充值卡，让人左右为一部塞尔维亚电影难。

记者致电南通市12345热线得知，购票平台购票的问题需致电平台注册地的12345进行投诉举报。而影院的充值卡行为该接线员解释：“消费者得知条款后还是充值了，就是对影院充值服务条款的肯定，就不能退款一部塞尔维亚电影了。”

据国家电影局公布数据，2023年全年，我国电影票房为549.15亿元，城市院线观影人次为12.99亿。截至7月底，2024年暑期档票房已突破65亿元。“一张电影票，最多不过百元，但这钱咱得花得明一部塞尔维亚电影白，花得心甘情愿。”樊欣雅说。

新华日报·交汇点记者 严磊

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